Política de Reembolso - Shadow Luxe

En Shadow Luxe, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes directrices para gestionar solicitudes de reembolso de manera clara y eficiente:

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda oficial, tanto física como en línea. No cubre productos adquiridos por terceros o en tiendas no autorizadas.

2. Condiciones Generales para Reembolsos

Para que una solicitud de reembolso sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.
  • Plazo para Solicitar el Reembolso: El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de reembolso.
  • Documentación Requerida: Es necesario proporcionar el comprobante de compra o número de pedido al momento de realizar la solicitud.

    3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

    Paso 1: Contacto Inicial
    El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico ([email de contacto]) o teléfono ([número de contacto]), indicando:

    • Número de pedido.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías del producto (en caso de defectos o errores en el envío).

    Paso 2: Evaluación de la Solicitud
    Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con la confirmación de aceptación o rechazo del reembolso, y los pasos a seguir en caso de aprobación.

    Paso 3: Devolución del Producto
    Si el reembolso es aprobado, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente, excepto en los casos que involucren errores en el envío o productos defectuosos.

    Paso 4: Procesamiento del Reembolso
    Una vez recibido el producto y validado su estado, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

     

    Política de Reembolso – Shadow Luxe

    En Shadow Luxe, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes directrices para gestionar solicitudes de reembolso de manera clara y eficiente:

    1. Alcance de la Política

    Esta política aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda oficial, tanto física como en línea. No cubre productos adquiridos por terceros o en tiendas no autorizadas.

    2. Condiciones Generales para Reembolsos

    Para que una solicitud de reembolso sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

    • Estado del Producto: El artículo debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.
    • Plazo para Solicitar el Reembolso: El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de reembolso.
    • Documentación Requerida: Es necesario proporcionar el comprobante de compra o número de pedido al momento de realizar la solicitud.

    3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

    Paso 1: Contacto Inicial
    El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico ([email de contacto]) o teléfono ([número de contacto]), indicando:

    • Número de pedido.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías del producto (en caso de defectos o errores en el envío).

    Paso 2: Evaluación de la Solicitud
    Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con la confirmación de aceptación o rechazo del reembolso, y los pasos a seguir en caso de aprobación.

    Paso 3: Devolución del Producto
    Si el reembolso es aprobado, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente, excepto en los casos que involucren errores en el envío o productos defectuosos.

    Paso 4: Procesamiento del Reembolso
    Una vez recibido el producto y validado su estado, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

    4. Excepciones

    No serán elegibles para reembolso los siguientes casos:

    • Productos en oferta, promoción o adquiridos como parte de una venta final.
    • Artículos personalizados o modificados según solicitud del cliente.
    • Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta

      5. Tiempos de Procesamiento

      Los tiempos para la emisión del reembolso pueden variar según el método de pago:

      • Tarjeta de crédito/débito: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
      • Transferencias bancarias: Hasta 5 días hábiles.
      • Otros métodos de pago: Según las políticas del proveedor del servicio de pago.

        6. Contacto para Reembolsos
        Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, puedes contactarnos:
        Enviar con la descripción “Solicitud de Reembolso”

        • Correo electrónico: Shadowluxe322@gmail.com
        • Teléfono: +51 971 274 418
        • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.